Менеджер по работе с клиентами

Уже более 18лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления.

Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией.

Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang.

Наши преимущества:

• аккредитованная IT-компания;
• сильная команда, в которой можно расти;
• график: 5/2, с 9.00 до 18.00;
• режим занятости: полная занятость, работа в офисе во Владимире;
• реальная возможность принимать решения и реализовывать поставленные задачи без огромного количества согласований;
• трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• комфортный офис в центре города;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
• инвестиции в обучение сотрудников и повышение уровня их профессиональных компетенций;
• открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников;
• условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании.

В настоящий момент мы разрабатываем и внедряем инновационное программное обеспечение для туристической отрасли и в связи с этим ищем менеджера для поддержания отношений с нашими партнёрами и клиентами.

Цель позиции:
обеспечивать высокий уровень сервиса и долгосрочную лояльность клиентов, способствовать расширению клиентской базы через качественное сопровождение пользователей платформы.

Обязанности:

• консультирование клиентов по функционалу и возможностям платформы;

• участие в проведении демонстраций и презентаций продукта;

• обработка входящих запросов (почта, телефон, мессенджеры), оперативное решение вопросов и инцидентов;

• участие в подготовке коммерческих предложений, договоров, спецификаций;

• ведение клиентской базы: актуализация данных, фиксация взаимодействий;

• сбор и анализ обратной связи, передача запросов на доработку функционала команде разработки;

• взаимодействие с внутренними командами (разработка, техподдержка, маркетинг) для решения клиентских задач;

• мониторинг конкурентов и трендов рынка туристических сервисов, подготовка отчётов по клиентской активности.

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;

• грамотная устная и письменная речь, презентационные навыки;

• внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.