Дальневосточный проспект 12к2
Задачи в роли:
-
координация работы операторов: контроль качества звонков, анализ, обратная связь и обучение
-
административное управление: составление графиков, подготовка отчетов, работа с CRM и базами данных
-
анализ и оптимизация: оценка эффективности, внесение предложений по развитию, замещение руководителя
-
прием и распределение входящих звонков по ответственным подразделениям, фиксация данных в CRM системе
-
прослушивание звонков менеджеров по продажам, оценка качества работы по чек-листу
Для успеха в роли необходимо:
-
опыт руководства или координации в колл-центре от 3-ех лет
-
умение проводить аудит звонков, оценивать качество и давать обратную связь
-
навык обучения операторов и составления рабочих графиков
-
уверенное владение CRM-системами и навыки работы с отчётностью
-
аналитическое мышление, способность вносить предложения по оптимизации процессов
Условия и перспективы:
-
достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты
-
прозрачность, социальная ответственность и защищенность
-
ДМС после испытательного срока
-
современные офисные пространства и оборудование: Дальневосточный пр. 12
-
яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта
-
возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог
