Обязанности:
Мониторинг заявок в системе на предмет актуальности.
Оперативное реагирование на проверенную и назначенную на него заявку с необходимостью выезда. (назначение исполнителя)
Анализ неисправности по заявке
Работа с внутренними программами на предмет анализа неисправности и регистрация неисправности.
Приемка выполненных работ от исполнителя.
Поддержание связи с клиентом на предмет предоставления транспортного средства и уточнения местонахождения транспортного средства
Построение логистической цепочки по выездам для исполнителей
Равнозначное распределение заявок на исполнителей, с построением наилучшего маршрута выезда.
Контроль за ценообразованием выезда
Назначение заявки в системе на необходимого исполнителя
Передача заявки исполнителю с указанием обговоренных сроков выезда.
Отслеживание ситуации по решению заявок в системе
Контроль исполнения заявок на предмет регламентируемых сроков.
Организация перераспределения заявок в случае невозможности выполнения одним из исполнителей.
Поиск сторонних исполнителей во вверенных регионах обслуживания
Заключение договорных отношений с исполнителем
Подержание наличия у исполнителя подменного фонда и фонда для проведения монтажных работ.
Требования:
- образование не ниже среднего-специального
- опыт работы от 1 года
- Знание стандартного набора ПО MS Windows и дополнительно:
- Microsoft Outlook, 1С, Excel на уровне начального пользователя;
- методы диагностики неисправностей оборудования и способы их устранения;
- правила этики и делового общения;
- технические требования, стандарты качества обслуживания;
- правила работы с внутренними информационными системами компании
Условия:
- график работы5/2 с 9 до 18 с один плавающим выходным
- удаленный формат работы
