з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
- работу в компании-лидере на рынке микрофинансовых услуг
- работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
- официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
- финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада, своевременные выплаты без задержек
- работу с профессиональной командой, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
- удаленный или гибридный формат работы
- яркую корпоративную жизнь: ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
- дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- экспертная поддержка пользователей: оказание технической поддержки клиентам на третьей линии. Консультирование сотрудников компании по функционалу систем. Сопровождение внутренних и внешних пользователей
- управление инцидентами и задачами: оперативная обработка обращений клиентов и пользователей в CRM-системе. Решение и обработка задач в баг-трекинговой системе Jira. Создание и эскалация задач по выявленным ошибкам на команду разработки
- обеспечение стабильности систем: мониторинг работоспособности систем, оперативное выявление и реагирование на ошибки. Сопровождение наших ключевых систем
- работа с данными и документацией: выгрузка и исправление данных в базе данных (БД). Создание и актуализация инструкций и документации в базе знаний Confluence
МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:
- опыт: от 2 лет на аналогичной должности в технической поддержке на третьей линии
- опыт работы в интеграционных проектах: в рамках которых финансовая it обменивалась с другими системами (1С, внешние источники данных, платежные провайдеры)
- опыт мониторинга систем посредством: PRTG, Zabbix, Grafana
- базы данных: знание MS SQL (Стандартные запросы), Soap (Fidler, Postman, SoapUI)
- навыки работы с ПК: базовые знания в Exce
- программы, с которыми придётся работать: баг-трекинговая система jira, Microsoft Excel, sql server management studio, pgadmin, confluence, Jenkins, Graylog, Grafana
