Специалист поддержки приложений (L2)

Чем предстоит заниматься:

• решением поступающих заявок и запросов из различных источников (Time, Telegram, ITSM, электронная почта);
• поддержкой команд компании и внешних партнеров с общими вопросами (API, выгрузки, отчеты, платежи);
• мониторингом и эскалацией проблем, обнаруженных в поддерживаемых системах, смежным отделам;
• соблюдением SLA;
• созданием необходимой документации и ее актуализацией в рамках своей зоны ответственности, в соответствии с методологическими стандартами компании (инструкции, статьи).

Пожелания к твоему опыту:

• опыт работы от двух лет на 2-ой линии поддержки;
• опыт работы с данными в формате JSON, XML;
• опыт поддержки CRM и мобильных приложений;
• опыт работы с Jira/Kaiten;
• опыт работы с системами мониторинга Grafana;
• опыт работы с API (умение формировать и отправлять запросы через Postman или любой другой REST клиент);
• знание сетевых технологий;
• владение пакетом MS Office (уверенная работа в Excel: фильтры, сортировки, формулы, сводные таблицы);
• опыт работы с системами ITSM и ServiceDesk.

Будем плюсом:

• знание основ бухгалтерского учета (счета, проводки, двойная запись, дебет и кредит);
• понимание принципов фискализации и устройства ККТ (фискальные накопители, работа с ОФД, типы чеков, Z-отчеты).