Компания "Нью Ривер", занимающаяся разработкой сервисом динамического ценообразования и сервиса аналитики для селлеров на маркетплейсах приглашает к сотрудничеству
МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ
Условия:
- заработная плата - фиксированная часть 80 000 + KPI (обсуждается с кандидатом на итоговом этапе)
- 5/2 с 9:00 до 18:00
- удалённый формат
- оформление по ТК РФ
Задачи:
- Управление клиентской базой: удержание, продление подписок, работа с churn
- Контроль выполнения SLA по пакетам поддержки и абонентскому сопровождению
- Планирование и учёт абонентских часов
- Организация процесса работ: запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка
- Продажи более высоких тарифов и апгрейды тарифов
- Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM)
- Взаимодействие с отделами - внедрение, техподдержка, продажи, финансы
- Контроль KPI: Retention, CSAT, сроки продлений, конверсии, учёт часов, upsell
Необходимые навыки:
- B2B, работа с клиентами, опыт в SaaS или e-commerce
- Опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля, опыт работы Retention-менеджером/менеджером по удержанию
- Желательно опыт работы с 1С
- Понимание маркетплейсов
- Аналитический склад ума
Откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!
