Мы ищем ответственного и структурного специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, внутренними сотрудниками и командой разработки.
Роль предполагает системную работу с обратной связью: сбор, структурирование и сопровождение пользовательских багов и запросов на доработку, а также контроль коммуникации и процессов внутри команды.
Основные задачи
-
Сбор обратной связи от пользователей через:
-
Telegram
-
формы обратной связи
-
-
Фиксация и классификация:
-
пользовательских багов
-
сбоев в работе сервиса
-
запросов на доработки и улучшения
-
-
Структурирование информации в понятном для команды разработки виде
-
Постановка задач для:
-
backend-разработчиков
-
разработчиков чат-ботов
-
системных администраторов
-
дизайнеров
-
-
Контроль статусов задач и сроков выполнения
-
Коммуникация между:
-
пользователями
-
сотрудниками проекта
-
разработкой
-
-
Информирование заинтересованных сторон о ходе решения задач
-
Поддержание порядка в задачах и процессах
Оперативная поддержка
-
Быть на связи в случае возникновения критических пользовательских проблем
-
При необходимости — оперативно инициировать восстановление работы сервиса (в том числе перезапуск)
-
В редких случаях — подключаться вне стандартного рабочего времени, если проблема влияет на пользователей
Наши ожидания
-
Системность и аккуратность в работе с информацией
-
Умение структурировать хаотичную обратную связь и превращать её в понятные задачи
-
Ответственность и самостоятельность
-
Навыки деловой коммуникации
-
Понимание процессов разработки IT-продуктов
-
Базовое понимание:
-
backend-логики
-
API
-
баз данных
-
чат-ботов
-
инфраструктуры (на уровне эксплуатации)
-
-
Способность общаться с техническими специалистами на одном языке (без необходимости писать код)
Будет плюсом
-
Опыт работы в роли аккаунт-менеджера, product support, project manager или delivery-менеджера
-
Опыт работы с баг-трекерами и таск-менеджерами
-
Опыт работы с Telegram как основным каналом поддержки
-
Опыт работы в проектах с живыми пользователями и продакшен-нагрузкой
Условия
-
Удалённый формат работы
-
Гибкий график
-
Частичная или полная занятость (обсуждается)
-
Прямая вовлечённость в развитие продукта
-
Понятная зона ответственности и влияние на процессы
