Менеджер по работе с условно ушедшими клиентами

В лидерской компании СДЭК (25 лет на рынке, 43 страны) мы не просто ищем новых партнёров. Мы ценим каждые отношения и создаём специальную роль для тех, кто умеет слушать, анализировать и возвращать.

Ваша задача — стать «детективом лояльности» и дипломатом в одном лице. Вы будете оживлять клиентскую базу, находить истинные причины ухода и предлагать решения, которые заставят партнёров вернуться с новым уровнем доверия.

Суть вашей миссии:

• Проводить «реанимационные» звонки, чтобы понять: «Что пошло не так?»

• Анализировать причины ухода, работать с возражениями и решать проблемы.

• «Продавать» — презентовать новые условия, сервисы или изменения в компании.

• Стать голосом клиента внутри, передавая системные проблемы в профильные отделы для устранения.

• Развивать долгосрочные отношения, превращая вернувшегося клиента в самого лояльного адвоката бренда.

Вы — наш идеальный агент влияния, если вы:

• Имеете опыт от 1 года в продажах, работе с клиентами или сервисе.

• Умеете не просто слушать, а слышать клиента и вести сложные диалоги.

• Обладаете аналитическим складом ума — видите закономерности за разрозненными жалобами.

• Клиентоцентричны по природе и умеете быстро находить нестандартные решения.

• Мотивированы восстанавливать справедливость и достигать измеримых целей.

Мы даём вам не просто работу, а карьерный трек специалиста по лояльности:

• Достойный старт: оклад + KPI. Стартовый доход 60 000 – 70 000 ₽ уже в первый месяц. Амбициозная цель — 80 000 – 100 000 ₽ по мере роста эффективности.

• Гибкость: Удобный график 5/2 (10:00–19:00), а через 5-6 месяцев возможен гибридный формат.

• Рост и знания: Карьерный рост в международной компании, корпоративное обучение, личный наставник.

• Стабильность и забота: официальное трудоустройство с первого дня, оплачиваемые больничные и отпуск.

• Комфорт и комьюнити: Офис у м. Геологическая (Хохрякова, 74) с уютной кухней, дружная команда, отсутствие строгого дресс-кода.

• Признание: Яркие корпоративные события и дважды в год — корпоративные поездки за рубеж для лучших.

Готовы превращать «прощай» в «с возвращением»? Ждём ваше резюме!