Мы ищем внимательного и проактивного Менеджера поддержки со знанием итальянского и английского языков, который будет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса для международного iGaming-проекта и станет частью амбициозной команды.
💼 Ключевые задачи:
-
Обработка входящих обращений пользователей через чат, электронную почту и социальные сети;
-
Консультирование пользователей по работе платформы, платежам, бонусам и игровому процессу;
-
Первичная диагностика технических проблем и передача сложных кейсов в профильные отделы;
-
Фиксация и ведение обращений в CRM-системе;
-
Соблюдение правил платформы и внутренних регламентов компании;
-
Взаимодействие с отделами рисков, платежей и технической поддержки;
-
Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и участие в улучшении качества сервиса
🎯 Мы ожидаем:
-
Опыт работы в iGaming от 1 года;
-
Понимание поведения игроков, игровых механик и бонусных систем;
-
Базовые знания процессов KYC / AML;
-
Умение работать в режиме многозадачности и принимать быстрые решения;
-
Навыки урегулирования конфликтных ситуаций;
-
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;
-
Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам
💎 Мы предлагаем:
-
Стабильную работу в международной iGaming-компании;
-
Возможность работать из любой точки мира;
-
Четко выстроенные процессы и поддержку на этапе адаптации;
-
Возможности профессионального и карьерного роста
