Менеджер по операционному развитию (IVR/Чат-бот)

Привет! Добро пожаловать в «Золотое Яблоко» — прогрессивную компанию международного масштаба. Ты будешь работать в команде, где придают большое значение индивидуальности, креативному подходу и страсти к красоте и инновационным технологиям. Эти принципы не просто слова для нас, а жизненная философия, которая пронизывает каждый аспект нашей деятельности.
Мы ищем Менеджера по операционному развитию (IVR/Чат-бот), который не боится вызовов и стремится к новым вершинам.

Что нужно делать:

• Анализ текущей логики работы IVR и чат-бота, выявление узких мест и точек роста
• Разработка предложений по улучшению сценариев взаимодействия с клиентами
• Согласование и внедрение изменений в сценарии голосового робота и чат-бота совместно с ИТ и бизнес-командам
• Контроль корректности работы интеграции чата с мобильным приложением
• Мониторинг показателей эффективности (доля автоматизации, среднее время решения, количество обращений к оператору и пр.)
• Инициирование и сопровождение проектов по внедрению новых цифровых решений в клиентский сервис

Что ждем от кандидата:

• Аналогичный опыт внедрения/развития голосовых роботов и чат-ботов внутри компаний, желательно в поддержке
• Опыт интеграции чат-ботов и голосовых ботов в приложение компании
• Глубокое понимание принципов работы, технологий и лучших практик создания и оптимизации голосовых и текстовых интерактивных систем
• Опыт анализа сценариев взаимодействия, выявления "узких мест" и формулирования предложений по их улучшению
• Понимание основ интеграции систем (например, чат-ботов с CRM, мобильными приложениями)
• Умение четко и аргументированно доносить свои идеи до различных команд (ИТ, бизнес, поддержка)
• Опыт управления небольшой командой (2-3 человека), умение ставить задачи, мотивировать, развивать сотрудников и контролировать выполнение

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• Стильный и уютный офис в Ельцин центре
• График работы: 5/2, возможен гибридный формат работы после испытательного срока
• У нас активная корпоративная жизнь, а ещё скидки и бонусы от партнеров
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность

Присоединяйся и открывай новые возможности вместе с нами!