Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём входящих звонков, чатов и обращений от водителей и курьеров
  Консультирование по рабочим вопросам:
  выход на линию
  заказы и маршруты
  оплата, баланс, штрафы, бонусы
  график и смены
  Техническая поддержка по приложению:
  проблемы со входом
  зависание, ошибки, некорректная работа GPS
  помощь с обновлением приложения
  Помощь при нештатных ситуациях:
  отмена заказов
  опоздание, недозвон клиенту
  ДТП, поломка, утеря заказа
  Проверка и корректировка данных в системе
  Фиксация обращений в CRM / сервисной системе
  Контроль статуса обращения до полного решения
  Соблюдение регламентов, скриптов и стандартов сервиса
  Информирование водителей и курьеров об изменениях правил, акций, обновлений

Требования:

• Грамотная русская и казахская речь
  Уверенное владение ПК
  Стрессоустойчивость, вежливость
  Опыт в колл-центре — желателен, но не обязателен (обучаем)

Условия:

• Стабильную зарплату (оклад + бонусы)
• Официальное оформление
• Дружный коллектив и понятные процесс
• Гибкий график работы