Пресненская набережная 10с2
Более четверти века Digital Design разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов.
Наша компания разработала Систему документационного управления «Приоритет» – это комплексная система автоматизации документационного управления для крупных коммерческих структур, холдингов, предприятий, государственных корпораций и органов государственной власти. И сейчас мы находимся в поиске младшего инженера, который оказывает помощь сотрудникам заказчика по данному решению.
Чем предстоит заниматься:
- Прием входящих обращений от пользователей по телефону, электронной почте, чату на площадке Заказчика (с 9 до 18 часов в будние дни);
- Первичная диагностика и классификация инцидентов/запросов, связанных с работой СЭД (проблемы со входом, созданием/редактированием документов, маршрутизацией, поиском, администрированием учетных записей СЭДО, установкой клиентской части и т.д.);
- Решение стандартных проблем на месте по известным регламентам и инструкциям (база знаний);
- Корректная регистрация, учёт и приоритезация всех обращений в системе учета заявок;
- Консультация пользователей по базовым возможностям и регламентам работы в СЭД;
- Своевременная эскалация сложных инцидентов и запросов специалистам 2-й линии с полным описанием симптомов и выполненных действий;
- Информирование пользователей о статусе решения их обращения;
- Ведение и актуализация базы знаний (описание типовых решений).
Навыки и опыт:
-
Образование: высшее (предпочтительно в области информационных технологий, прикладной информатики, бизнес-информатики), рассматриваем кандидатов с заочной формой обучения (с возможностью работать на площадке у Заказчика полный день);
-
Понимание основ работы клиент-серверных приложений и веб-технологий;
-
Умение четко и понятно формулировать мысли письменно и устно;
-
Базовые навыки администрирования ОС Windows (установка ПО, настройка учетных записей, понимание работы AD) и опыт работы с ОС Linux;
-
Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, DNS, понятие proxy, ping);
-
Понимание основ работы браузеров (Chrome, ЯБраузер) и их инструментов разработчика (Console, Network);
-
Базовые знания SQL (умение выполнить простой SELECT-запрос для поиска данных по инструкции).
Будет плюсом:
-
Опыт работы в роли инженера сопровождения на 1-ой линии ТП;
-
Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа;
-
Опыт работы с любыми СЭДО (в качестве пользователя или сотрудника технической поддержки);
-
Опыт администрирования PostgreSQL;
-
Навыки работы с системами учёта обращений типа Jira, Omnitracker, GLPI.
Работай в приятной Компании:
- Работа предстоит на территории заказчика в "Москва-сити", полный рабочий день;
- Наша компания входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий;
- Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
- Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, премии после ИС;
- Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения;
- Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
- Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
- Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
- Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.
