Специалист технической поддержки L2

Обязанности:

• Работа с чатами в ТГ, своевременные ответы на вопросы клиентов с

  соблюдением SLA;

• Углубленная диагностика сложных технических проблем;
• Анализ логов и поиск причин инцидентов;
• Подготовка данных для эскалации на третью линию (L3);
• Тесное взаимодействие с командами разработки, продаж и бизнеса;
• Консультирование первой линии поддержки.

Требования:

• Обязательный опыт работы в high-risk сфере;

• Опытный пользователь ПК (Windows, Linux);
• Понимание HTTP/HTTPS, REST/SOAP API;
• Умение искать ошибки в системах логов Grafana;
• Умение работать с дашбордами Grafana;
• Знание Postman и REST API;

• Опыт работы в базах данных PostgreSQL на уровне написания

  запросов.

Будет плюсом:

• Аналитическое мышление и способность к критическому анализу;

• Отличные коммуникативные навыки — умение объяснять сложные

  технические вопросы простым языком;

• Стрессоустойчивость и умение работать под давлением;

• Внимательность к деталям;

• Дисциплинированность.

График:

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 первично, 1 дежурство на выходных по

  графику.