CRM менеджер, удаленно
О компании
Мы - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Разрабатываем и поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность финансовых транзакций и бесперебойную работу инфраструктуры клиентов.
Успешно работаем в странах СНГ и активно расширяемся на новые рынки. Наша миссия - создавать технологические продукты, которые делают финансовые операции быстрее, безопаснее и прозрачнее.
О роли
В связи с развитием направления маркетплейса в iGaming ищем опытного CRM менеджера удаленно, который будет отвечать за разработку и запуск мультиканальных коммуникационных кампаний, управление аудиторией по жизненному циклу и оптимизацию ключевых метрик retention, ROI и активности.
Что вы будете делать
Управление мультиканальными коммуникациями
-
Разрабатывать и запускать цепочки писем, push-уведомлений, SMS и сообщений в мессенджерах для возврата и активации игроков.
-
Строить календари коммуникаций и управлять всеми каналами: email, SMS, SMM, push-уведомления.
-
Готовить контент для всех каналов с учётом геолокации, валюты и языка целевой аудитории.
Оптимизация и тестирование
-
Исследовать и запускать новые каналы коммуникации (Telegram, WhatsApp, web-push, in-app), определять наиболее эффективные подходы.
-
Проводить A/B-тестирование коммуникационных гипотез, ставить цели и быстро улучшать кампании на основе результатов.
-
Настраивать частоту и тон общения для каждого сегмента и канала.
Сегментация и персонализация
-
Формировать карты триггеров для сегментации: события, атрибуты, сегменты, частотные ограничения.
-
Сегментировать базу, приоритизировать и актуализировать сегменты, точечно работать с VIP сегментом.
-
Вытягивать новые сегменты и адаптировать сценарии под их запросы.
Управление бонусной стратегией
-
Предлагать понятные акции и миссии, считать их выгоду для компании и игроков.
-
Строить бонусную политику и участвовать в разработке бонусных механик.
-
Устанавливать лимиты и правила, контролировать бонусные затраты совместно с финансовым отделом.
Работа с поддержкой и обратной связью
-
Работать с поддержкой для информирования и активации игроков.
-
Собирать обратную связь о болях игроков и итеративно улучшать сценарии и контент.
Управление доменной инфраструктурой
-
Следить за репутацией доменов и IP-адресов, обеспечивать юридически корректные офферы.
-
Отслеживать чистоту почтовых доменов, проводить их прогрев и запускать новые домены совместно с технической командой.
Администрирование и аналитика
-
Вести CRM-стек в Customer.io.
-
Вести отчётность об эффективности работы CRM и влиянии на метрики бизнеса.
Требования
Обязательный опыт
-
2+ года в CRM/retention-маркетинге (приветствуется опыт в iGaming, играх или e-commerce подписках).
-
Практический опыт в iGaming: акции, турниры, реферальные программы.
-
Опыт запуска активационных и реактивационных кампаний с мультиканальным охватом.
-
Навыки расчёта бонусов: определение бюджета, прогнозирование отдачи, установка ограничений и базовые антифрод-правила.
-
Опыт работы с платформами маркетинг-автоматизации (Customer.io, Braze, OneSignal или аналоги).
-
Опыт управления почтовыми доменами.
-
Навыки сегментации аудитории на основе прямых и косвенных событий в продукте.
-
Базовая аналитика: уверенная работа с Excel/Google Sheets, умение анализировать данные и строить на их основе гипотезы.
Весомые преимущества
-
Опыт работы с рынками СНГ и tier-3 странами.
-
Базовое понимание доставляемости email (SPF/DKIM/DMARC) - на уровне «знаю, что это такое и куда обращаться».
-
Навыки быстрого дизайна и прототипирования email-кампаний.
-
Знание антиабьюз-практик в рамках бонусных программ (встречные ставки, детектирование мультиаккаунтинга).
Мы предлагаем
-
Конкурентная компенсация, соответствующая рынку и вашему опыту.
-
Работа в технологической компании с проверенными продуктами, успешно развивающей присутствие на рынках СНГ и международных территориях.
-
Возможность формировать стратегию маркетплейса в iGaming, принимать решения о ключевых метриках и коммуникационной политике.
-
Сотрудничество с опытной командой.
-
Современная корпоративная культура, где ценят инициативу и поддерживают профессиональное развитие.
-
Полностью удаленный режим работы.
