проспект Ленина 242
Учебный центр по охране труда ищет внимательного и системного менеджера, который возьмёт на себя работу с клиентской базой: сегментация, прозвоны по тёплым контактам, запуск рассылок и онбординга. Ключевых клиентов ведут эксперты — вам нужно будет аккуратно «расчесать» остальную базу и помочь нам вернуть часть бывших заказчиков и вырастить новых постоянных.
Мы — учебный центр ТОЦОТ. Работаем с компаниями из разных отраслей, проводим очное и дистанционное обучение руководителей и специалистов. Только за последние 4 года через нас прошло более 18 000 слушателей из 500+ компаний. Сейчас мы переходим от «обработки входящих заявок» к системной работе с клиентской базой: выстраиваем онбординг, удержание и программы возврата клиентов. Для этого нам нужен отдельный человек, который будет заниматься базой профессионально и каждый день.
Задачи:
Главное направление — системная работа с клиентской базой:
- Ведение и актуализация базы клиентов (Excel/CRM): обновление контактов, статусов, истории взаимодействий.
- Сегментация базы по объёму, активности и годам сотрудничества (крупные/средние/малые, «потерявшиеся», новые и т.п.).
- Прозвон тёплой базы:
- напоминания о сроках повторного обучения;
- предложение обсудить план обучения на год;
- аккуратные «реанимационные» звонки бывшим клиентам.
- Подготовка и запуск регулярных рассылок совместно с маркетингом: выгрузка баз, сегментация, подготовка списков получателей.
- Фиксация результатов касаний: кто согласился, кому перезвонить, кто готов к разговору с экспертом/руководителем.
- Передача «подогретых» клиентов экспертам Учебного центра и контроль, чтобы их не забыли.
- Подготовка простых отчётов: сколько клиентов в работе, сколько удалось вернуть, какой объём по сегментам.
Кого мы ищем
Опыт:
- 1–2+ года в одной или нескольких ролях:
- менеджер по работе с клиентами / аккаунт-менеджер;
- менеджер по удержанию / возврату клиентов;
- специалист по работе с тёплой базой / тёплые продажи;
- Опыт регулярных телефонных контактов с клиентами (B2B / B2C — не критично, важен навык спокойного разговора).
- Практический опыт работы с Excel и, желательно, с CRM (не обязательно продвинутый уровень, но не бояться таблиц).
Профессиональные навыки:
- Уверенный Excel: фильтры, сортировки, простые формулы, сводные таблицы.
- Работа в CRM: создание/обновление карточек клиентов, постановка задач, работа со стадиями сделки.
- Умение работать по скриптам и аккуратно адаптировать их под клиента.
- Грамотная устная и письменная речь: короткие, понятные письма и внятные телефонные диалоги.
- Базовое понимание воронки продаж/обучения: от первого контакта до повторного заказа.
Личностные качества:
- Системность и аккуратность: любите порядок в базе и не забываете обновить статус после звонка.
- Настойчивость без агрессии: можете «дожимать» мягко и уважительно.
- Спокойный, устойчивый характер: много однотипных действий не выбивает из колеи.
- Желание учиться: готовы разобраться в теме охраны труда и в продуктах Учебного центра.
- Ориентация на результат: важно не «отзвониться», а довести клиента до следующего шага.
Условия
- Официальное оформление, «белая» заработная плата — 2 раза в месяц.
- Стабильный оклад + премия за качественную работу с клиентами.
- Комфортное рабочее место, современный офис в Томске, дружная команда.
- Сокращённый рабочий день в ваш день рождения, предпраздничные дни.
- Обучение продуктам компании и работе в Bitrix24.
- Офис на берегу озера Керепеть, атмосфера уважения и заботы.
📍Офис — в Томске.
График: пн–чт с 8:00 до 17:00, пт — до 15:45 (обед — 45 мин).
