Специалист клиентской поддержки в команду Краткосрочная аренда

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Мы в поиске сотрудника группы поддержки сервиса краткосрочной аренды Домклик24, который сможет оказывать поддержку клиентам платформы, а именно арендаторам и арендодателям, чтобы им было эффективно взаимодействовать.

Команда:

Команда поддержки краткосрочной аренды состоит из 8 человек. В дневную смену работают по двое.

Что будет в задачах:

• консультация клиентов (физических лиц и организаций) с 09:00 до 21:00 по Московскому времени по вопросам работы сервиса Домклик24 в чате, электронной почте и много по телефону;
• исходящие прозвоны клиентов-арендодателей для консультирования и выяснения дополнительной информации по вопросам работы сервиса: размещение объектов, порядок выплат, порядок обработки бронирований, работа с претензионными и сложными случаями;
• обработка проблемных ситуаций согласно скриптам и регламентам;
• постановка задач в Jira.
• От идеального кандидата мы ожидаем:

• грамотность и лёгкость стиля изложения (потому что надо будет корректно и понятно объяснять клиентам);
• стрессоустойчивость (и это не пустое слово, в поддержке без этого не получится);
• доброжелательность и искреннее желание разобраться в проблеме клиента;
• самостоятельность и умение брать на себя ответственность;
• отсутствие страха перед телефонными звонками – обязательно.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• режим работы: удалённо.
• график работы: посменно с 09:00 до 21:00 по Москве.

  #remote