Специалист по урегулированию споров с клиентами (физические лица)

Обязанности:

• Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления.
• Договариваться с клиентами об условиях урегулирования споров.
• Продавать дополнительные продукты по горячей базе клиентов.
• Мотивировать клиентов на добровольное урегулирование споров.
• Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов, отделе продаж — от 6 месяцев. Опыт работы во взыскании долгов будет преимуществом
• Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется).
• Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.