Руководитель платформы пожертвований Добро.рф

Ассоциация Добро.рф — это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.

Наша миссия — объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни — для раскрытия потенциала и благополучия каждого.

Платформа пожертвований Добро.рф - Мы создаём национальную цифровую инфраструктуру доверия для НКО, доноров, бизнеса и государства. Платформа пожертвований Добро.рф — это прозрачный маркетплейс, где виден каждый рубль, каждая НКО проверена, а бизнес и государство могут опираться на аналитику для социальных решений.

Обязанности:

1. Стратегическое управление и развитие платформы:

• Разработка и реализация стратегии развития платформы пожертвований Добро.рф (функциональное и сервисное развитие, не IT-составляющая);

• Определение приоритетов развития продуктовых сервисов для НКО и доноров во взаимодействии с продуктовой и IT-командами;

• Формирование правил, политик и стандартов работы платформы (SLA на валидацию — не более 5 дней, процедуры апелляций и повторных проверок);

• Оценка социального эффекта и результативности благотворительных сборов на платформе.

2. Управление процессами взаимодействия с НКО и донорами:

• Управление полным циклом процессов: онбординг НКО, верификация, модерация контента, коммуникации, отчётность;

• Контроль соблюдения стандартов качества работы с НКО и донорами на всех этапах взаимодействия;

• Разработка и внедрение механизмов повышения доверия к платформе и улучшения пользовательского опыта;

• Организация сбора обратной связи от НКО и доноров для развития продукта.

3. Работа со стейкхолдерами и партнёрами:

• Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами: Альфа-Банк, регуляторы, партнёры, крупные НКО;

• Представление платформы на внешних площадках: форумах, конференциях;

• Развитие партнёрской сети для масштабирования платформы;

• Согласование изменений и доработок с партнёрами и регуляторами.

4. Управление рисками и комплаенс:

• Контроль репутационных, регуляторных и комплаенс-рисков платформы;

• Взаимодействие с комплаенс-менеджером для обеспечения соответствия требованиям в области ПДн, ПОД/ФТ, проверок по санкционным спискам;

• Участие в разработке регламентов верификации, модерации и отчётности с учётом требований законодательства.

5. Аналитика и управленческая отчётность:

• Анализ данных по НКО, благотворительным кампаниям, донорам и конверсиям;

• Подготовка управленческой и публичной аналитики для обеспечения прозрачности платформы;

• Ведение дашбордов и контроль ключевых метрик эффективности платформы;

• Подготовка отчётов для руководства, партнёров и регуляторов.

6. Управление командой отдела благотворительности:

• Руководство командой из 7 человек: менеджеры по верификации, работе с НКО, работе с донорами, фандрайзер, менеджер проектов (IT/Digital), комплаенс-менеджер;

• Постановка задач, контроль выполнения, развитие компетенций сотрудников;

• Обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками отдела;

• Формирование в команде культуры проактивности и клиентоориентированности.

Требования:

• Высшее образование и опыт руководства продуктом, платформой или департаментом от 5 лет, включая обязательный опыт в благотворительности, КСО, социальном предпринимательстве или финтехе;

• Понимание рынка благотворительности, КСО, волонтерства и онлайн-пожертвований в России, включая знание ключевых платформ (СберВместе, VK Добро и др.);

• Опыт продуктового управления: приоритизации, управления бэклогом и формирования требований на основе данных в связке с product- и IT-командами, знание Agile-методологий;

• Уверенное владение инструментами аналитики (Google Analytics, BI-системы), умение формулировать метрики, строить дашборды и готовить управленческую отчетность;

• Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов с нуля или в условиях роста, включая формирование SLA, регламентов и управление рисками (комплаенс, репутационные);

• Навыки ведения переговоров с крупным бизнесом, государственными структурами и НКО, а также умение представлять организацию на публичных площадках и в медиа;

• Понимание принципов работы цифровых платформ, финтех-решений и современных технологий (цифровой рубль, блокчейн, ИИ), опыт взаимодействия с IT для реализации сложных решений;

• Опыт управления командой от 5 человек, построения и развития команд, постановки задач, контроля и развития компетенций сотрудников;

• Проактивность, ориентация на результат, высокая стрессоустойчивость и готовность работать в условиях неопределённости и быстрых изменений;

• Разделение ценностей благотворительности и миссии Добро.рф, эмпатия и клиентоориентированность в работе с НКО, донорами и партнёрами.

Условия:

• Дополнительно предусмотрен годовой бонус, в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации;
• Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации);
• Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС (после окончания испытательного срока – 9 месяцев), корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей;
• Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации;
• Комфортный, современный офис в центре инноваций: БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация». Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.