Руководитель техподдержки B2B сегмент

Компания существует с 2015 года и предлагает решения для автобизнеса на рынке B2B. Основной продукт компании это агрегатор предложений поставщиков автозапчастей, который предоставляется, как в виде решения для 1С, так и в виде SaaS​​​​​​.

Мы ищем специалистов, способных решать задачи в разных областях.

Обязанности

• Организация и контроль работы команды техподдержки (5 человек);
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов B2B;
• Разработка и внедрение стандартов работы службы поддержки;
• Оптимизация процессов техподдержки: анализ и улучшение текущих процессов, внедрение новых инструментов и автоматизация рутинных задач;
• Пересмотр текущего KPI, разработка и внедрение нового для сотрудников техподдержки и отдела в совокупности;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения технических вопросов;
• Обучение и поддержка младших специалистов: наставничество и помощь сотрудникам, обратная связь сотрудникам по их работе.

Требования

• Опыт руководства техподдержкой или аналогичной командой от 1 года;
• Умение организовывать работу команды и ставить задачи;
• Коммуникабельность и ориентация на результат;
• Навыки анализа и оптимизации процессов.

Условия

• График работы 5/2;
• После испытательного срока - гибридный формат работы;
• Зарплата состоит из окладной части (100.000 руб.) и премиальной по KPI (до 40.000 руб.);
• Возможность карьерного роста;
• Работа в стабильной компании.

На время испытательного срока (3 месяца):

• Работа в офисе;
• Оклад 100.000 руб + премиальной по KPI до 20.000 руб.