Психолог

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

В нашей команде вам предстоит:

• психологическая поддержка и профилактика выгорания:

1.проведение индивидуальных консультаций для операторов по вопросам стресса, сложных клиентских ситуаций, эмоционального истощения;

2.выявление ранних признаков профессионального выгорания и разработка индивидуальных и групповых планов по их преодолению;

3.кризисное вмешательство и экстренная психологическая помощь в сложных рабочих ситуациях.

• обучение и развитие "гибких" навыков (Soft Skills):

1.разработка и проведение семинаров для операторов и руководителей по направлениям;

2.эмоциональный интеллект и саморегуляция;

3.техники активного слушания и эмпатичного общения;

4.эффективные способы работы с возражениями и агрессией.

5.стресс-менеджмент и техники восстановления после сложных звонков.

6.основы конфликтологии.

• аналитика и улучшение климата:

1. проведение аудита уровня стресса, удовлетворенности и психологического климата в коллективе;

2. анализ причин текучести кадров с точки зрения психологических факторов;

3. формирование отчетов и рекомендаций по улучшению рабочих процессов, системы мотивации и корпоративной культуры для снижения психологической нагрузки.

• работа с командой руководителей:

1.консультирование тимлидов по вопросам управления командой, мотивации сотрудников и разрешения внутренних конфликтов;

2.обучение руководителей основам коучинга и психологической поддержки их команд.

Мы ожидаем, что вы имеете:

• высшее психологическое образование (клиническая психология, психологическое консультирование, социальная психология);
• опыт проведения индивидуального психологического консультирования от 1 года;
• знание основ и опыт ведения групповой работы (семинары);
• глубокое понимание причин и симптомов профессионального выгорания;
• навыки проведения психодиагностики;
• высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и умение сохранять конфиденциальность;
• опыт работы в корпоративной среде, желательно в сервисных компаниях или контакт-центрах;
• опыт разработки учебных программ и методических материалов.

Мы гарантируем:

• работу в крупнейшем частном региональном банке страны;
• сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• достойный уровень дохода;
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ;
• реальные возможности карьерного роста;
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• комфортные условия труда в современном бизнес-центре.