Яндекс Плюс и развлекательные сервисы объединяют в себе продукты Кинопоиск, Яндекс Афишу, Музыку и Яндекс Плюс. Мы развиваем процессы клиентской поддержки и ищем аналитика, который поможет сделать их прозрачнее и эффективнее. В этой роли вы будете документировать текущие процессы, выявлять точки роста и предлагать улучшения, которые реально влияют на работу команды и качество сервиса.
Мы ожидаем, что ты:
-
Имеешь опыт в аналитике/исследованиях и проведения end-to-end исследований;
-
Имеешь практический бэкграунд: ведение метрик CX, запуски продуктов и приоритизация задач;
-
Участвовал в крупных проектах (как исполнитель или лидер);
Какие задачи тебя ждут:
-
Анализировать влияние продуктовых и процессных изменений на клиентский опыт;
-
Мониторить метрики CX (CSAT, FCR, TTR и др.) и искать закономерности.
-
Находить проблемы в клиентском опыте и формулировать гипотезы по улучшению;
-
Поддерживать исследования: вычитка обращений, речевая аналитика, мини-интервью, CJM;
-
Подготавливать отчёты и визуализации, передавать инсайты смежным командам;
-
Участвовать в инициативах по улучшению CX: от быстрых экспериментов до проектных изменений;
-
Работать с аналитиками, продактами и саппортом над устранением ключевых барьеров.
Будет плюсом,если вы:
-
Опыт работы в IT-сервисах.
-
Опыт работы в IT-сервисах и навык наставничества.
Что мы предлагаем:
-
Полностью дистанционная работа (режим home-office);
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
-
Полный 8-ми часовой рабочий день (не частичная занятость);
-
График работы 5/2, выходные сб и вс;
-
Ежемесячная компенсация расходов на интернет;
-
Отличная команда руководителей и наставников;
-
Оплачиваемое обучение в процессе работы;
-
Возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре Яндекса.
