Комендантский проспект 4к2
Что мы предлагаем:
-
Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;
-
Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;
-
ДМС после 3 месяцев работы;
-
3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;
-
Занятия корпоративным английским еженедельно;
-
Занятия спортом: корпоративный волейбол, футбол, настольный теннис, йога;
-
Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;
-
Подарки за стаж работы в компании;
-
Ежемесячные корпоративные мероприятия;
-
Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;
-
Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;
-
Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;
-
Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;
-
Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.
Ключевые задачи:
-
Управление сервисными проблемами:
- Ведение системных повторяющихся инцидентов;
- Создание базы известных ошибок и рабочих инструкций для их устранения.
-
Работа с клиентами и заказчиками (единая точка контакта):
-
Персональная работа по эскалированным проблемам для выделенных клиентов;
-
Проактивная коммуникация: управление ожиданиями, информирование о статусе, согласование планов работ.
-
-
Работа с подрядчиками и внешними вендорами:
- Основной контакт с провайдерами связи, вендорами ПО и оборудования.
- Постановка задач подрядчикам, контроль сроков, приёмка результата, управление SLA, анализ эффективности.
-
Сквозная координация между ИТ и бизнесом.
- Перевод «бизнес-боли» в понятные технические задачи.
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы с инцидентами / поддержкой / эксплуатацией;
- Опыт работы в проектном режиме (управление задачами со сроками и ресурсами);
- Навыки системного анализа и определения коренных причин (Root Cause Analysis, RCA);
- Понимание ITIL (Incident / Problem / Change);
- Умение доводить задачи до результата;
- Навыки общения с подрядчиками и бизнесом.
Будет плюсом:
- HoReCa / Retail / QSR;
- R-Keeper или POS4;
- Связь / Wi-Fi / сети;
- Опыт Service / Problem Manager;
- Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными ITSM-платформами;
- Базовое понимание финансовых показателей (себестоимость, бюджет проекта) и показателей клиентского сервиса (CSAT, NPS).
