Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.
Вы будете:
-
Управлять IT сервисами в соответствии с лучшими практиками ITIL
-
Координировать работу и осуществлять мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов
-
Управлять операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли
-
Заниматься автоматизацией подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI)
-
Проводить регулярные встречи с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи
-
Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии сервисную документацию систем
-
Управлять процессом постоянных улучшений
-
Формировать требования для договоров с поставщиками, принимать участие в переговорах
-
Управлять бэклогом доработок системы
-
Оказывать помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов
Мы ожидаем:
-
3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях
-
Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft
-
Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия
-
Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
-
Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях
-
Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management)
-
Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков
-
Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов
Мы предлагаем:
- Декретную позицию
- Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию
- Гибридный график работы
- Страхование жизни с первого рабочего дня
- 100% оплату больничного листа
- Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений
- Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
- Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.)
- Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
