от 80000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
В крупную инженерную компанию требуется супервайзер колл-центра.
Обязанности:
- Управление командой операторов: распределение задач, контроль работы, проведение планерок.
- Контроль качества: прослушивание звонков, оценка по чек-листам, анализ KPI.
- Обучение и развитие: обучение новых сотрудников, повышение квалификации команды, работа над ошибками.
- Аналитика и отчетность: подготовка отчетов (ежедневных, еженедельных), анализ проблем и предложение улучшений процессов.
- Административные задачи: участие в составлении графиков, подборе персонала, взаимодействие с другими отделами.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании и трудовой дисциплины.
Условия работы:
- Оформление в соответствии ТК РФ
- График работы 5/2 с 9 до 18
- Работа в офисе в р-не м. Бабушкинская( 5 минут пешком)
