з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Believe ищет Старшего специалиста по клиентской поддержке (Senior Customer Care & Support Specialist) в Москву.
В составе отдела клиентской поддержки вы будете основным контактным лицом для клиентов компании (продюсеры, лейблы, артисты), отвечая на их вопросы и помогая решить их запросы.
Основные обязанности:
- Решение операционных вопросов артистов и лейблов, связанных с контентом, выплатой роялти, отчётностью и управлением авторскими правами в строгом соответствии с установленными SLA и при обеспечении высочайшего качества коммуникации;
- Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов;
- Обучение артистов и лейблов работе с внутренними инструментами Believe;
- Участие в наполнении, развитии и переводе базы знаний службы поддержки для повышения самостоятельности клиентов, а также внутренней базы данных для внутренних команд;
- Регулярное и тесное взаимодействие с командами отдела продаж;
- Взаимодействие со внутренними командами Believe: аккаунт менеджерами, финансами, контент отделом и прочее
Требования:
- Опыт работы в клиентской поддержке в digital или tech-компаниях от 2 лет;
- Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- Умение эффективно работать в условиях многозадачности и стресса;
- Готовность быстро осваивать платформы и технические процессы;
- Знание CMS-платформ и опыт их использования;
- Понимание специфики музыкального рынка и дистрибуции в России - как плюс;
- Владение английским и русским языками на уровне не ниже Upper Intermediate.
- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote);
- Опыт работы с Salesforce, JIRA, Slack, Google Workspace.
Что мы предлагаем:
- Работа в международной компании
- Большой уютный офис в центре Москвы
- Гибридный график работы
- Корпоративная культура, ориентированная на людей и их профессиональное развитие
- Конкурентоспособная заработная плата
- Расширенная программа ДМС, частичная оплата ДМС для членов семьи
- Страхование ВЗР
- Доплата для занятий фитнесом
- Реферальные бонусы
