Руководитель сервисной службы

Компания Кейп Кофе является производителем кофе полного цикла: мы обжариваем кофе, производим капсулы разных форматов, кофе в дрип-пакетах, а также кофейный напиток «кофе 3в1».

Производственные мощности расположены на 3 500 км. м. в пищевом производственном кластере д. Порошкино.

Основными каналами сбыта являются: рынок HoReCa, online retail.

Основная география присутствия - СЗФО

Сегодня в компании работает 80 человек.

Обязанности:

• Организация работы бариста и техников, распределение задач и контроль их выполнения.
• Проведение регулярного менеджемента с командой для обсуждения текущих задач и проблем.
• Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания и техническим аспектам работы с оборудованием (в дальнейшем)
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Мониторинг заявок от клиентов и работа с ними с постоянным улучшением качества услуг.
• Организация планового и внепланового технического обслуживания оборудования.
• Контроль за выполнением ремонтов и сроками их исполнения.
• Сбор и анализ данных о работе команды, выявление узких мест и разработка мер по их устранению.
• Подготовка отчетов о результатах работы сервисной службы для руководства.
• Участие в разработке акций и мероприятий для привлечения клиентов

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в сервисных службах, кафе или ресторанах не менее 3 лет.
• Опыт управления командами (предпочтительно в количестве от 5 человек).
• Понимание понятия "клиентоориентированность"
• Знание основ работы с кофейным оборудованием и его ремонта (готовы обучать)
• Умение разрабатывать и внедрять процедуры и стандарты качества обслуживания.
• Навыки управления проектами и оптимизации процессов.
• Умение работать с программами для учета и анализа данных (например, Excel, CRM-системы).
• Отличные коммуникативные навыки
• Лидерские качества и умение мотивировать команду
• Стрессоустойчивость и способность принимать быстрые решения

Условия:

• График 5/2 с 9 до 18 часов с перерывом на обед

• Оформление по ТК РФ;

• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Своевременную (без задержек) выплату зарплаты 2 раза в месяц;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Работа в новом здании на современном производстве;
• 2 Кухни, раздевалки, душевые и тренажерный зал;
• Развозка от метро Парнас.
• внутрикорпоративные скидки на продукцию компании и Всегда свежий кофе
• обучения за счет компании по повышению квалификации
• участие в чемпионатах за счет компании
• корпоративные мероприятия за счет компании

Ждём ваши резюме. Если остались вопросы - звоните и приезжайте на встречу!