Директор департамента сервиса

Официальный представитель иностранного производителя инженерного оборудования приглашает в свою команду Директора департамента сервиса

Обязанности

• Разработка и реализация стратегии развития сервисного направления компании;
• Организация работы всех направлений сервисной службы: выездных инженеров, инженеров по работе с клиентами, специалистов по запасным частям и других подразделений;
• Подбор и адаптация сотрудников сервисной службы;
• Постановка целей, разработка и контроль выполнения KPI, мотивация и оценка эффективности работы сотрудников;
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и алгоритмов работы сервисной службы;
• Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании (продажи, производство, логистика и т.д.);
• Определение ценовой политики на запасные части и услуги сервиса;
• Разработка и внедрение политики по продвижению услуг платного сервиса;
• Работа с рекламациями в сложных гарантийных и не гарантийных случаях
• Расширение базы сервисных партнеров;
• Внедрение проектов по аттестации и обучению сервисных партнёров, направленных на повышение качества обслуживания и соответствия стандартам компании;
• Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы (CRM, ERP и др.).

Требования

• Опыт в стратегическом планировании и разработке долгосрочных планов развития сервисного направления;
• Опыт управления сервисным департаментом в сферах: климатическое, инженерное оборудование, канализация, насосное, электротехническое оборудование;
• Навыки координации и планирования работы команды;
• Знание принципов внедрения KPI и оценки эффективности;
• Опыт работы с сервисными партнерами и взаимодействия с другими подразделениями;
• Умение решать сложные спорные вопросы и работать с рекламациями;
• Навыки разработки ценовой политики и регламентации процессов;
• Ориентация на результат, аналитическое мышление, умение работать в команде и координировать межфункциональные процессы.

Условия

• График работы 5/2;
• Расширенное ДМС (включена стоматология) после испытательного срока;
• Предоставление корпоративных больничных;
• Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, соревнования, конкурсы, тимбилдинги;
• Уровень зарплаты обсуждается с успешным кандидатом;
• Работа в Москве, в бизнес-центре класса А, рядом с метро Аэропорт.