Тренер / Менеджер по контролю качества звонков (удаленно).
Обязанности.
Контроль качества звонков:
• Прослушивание и анализ звонков менеджеров
• Оценка по чек-листам (скрипты, структура, возражения, сервис, результат)
• Подготовка отчётов по качеству (индивидуально и по команде)
• Выявление типичных ошибок и зон роста
• Контроль соблюдения стандартов компании
Обучение и развитие команды:
• Проведение обучения для новых и действующих менеджеров
• Индивидуальная обратная связь по звонкам
• Разборы звонков (1-на-1 и групповые)
• Корректировка скриптов совместно с руководителем
• Участие в адаптации новых сотрудников
Методология:
• Создание и обновление чек-листов, стандартов качества
• Подготовка обучающих материалов (презентации, инструкции, примеры звонков)
Требования
• Опыт работы в продажах / колл-центре от 1 года
• Опыт в обучении менеджеров или контроле качества звонков — обязательно
• Умение давать конструктивную, экологичную обратную связь
• Понимание воронки продаж и клиентского сервиса
• Навыки аналитики звонков и работы с показателями
• Грамотная устная и письменная речь
• Самоорганизованность, ответственность, системность
Будет преимуществом:
• Опыт удалённой работы
• Опыт работы с CRM, IP-телефонией
• Опыт внедрения или улучшения стандартов качества
Условия
• Полностью удалённый формат
