Руководитель колл центра

Вдохновляй команду и развивай сервис: стань Руководителем колл-центра службы доставки еды!

Ты любишь, когда всё работает как часы, а клиенты довольны? Умеешь заряжать команду энергией и всегда ищешь, как сделать сервис ещё лучше? Тогда тебе к нам! Мы — динамично развивающаяся служба доставки еды с тремя ресторанами, и сейчас ищем того, кто поможет вывести наш колл-центр на новый уровень.

Твои задачи:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра
• Обеспечение 100% обработки входящих звонков — ни один заказ не должен быть упущен
• Внедрение и развитие стандартов сервиса, повышение качества обслуживания
• Мотивация и обучение команды, проведение тренингов и наставничество
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, поиск точек роста
• Разработка и реализация стратегий по увеличению дополнительных продаж
• Взаимодействие с ресторанами и другими подразделениями для улучшения процессов
• Работа с обратной связью клиентов, решение нестандартных ситуаций

Наши ожидания:

• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки от 1 года, опыт руководства командой — твой плюс
• Умение организовать работу смены, расставлять приоритеты и быстро принимать решения
• Навыки обучения и развития сотрудников, желание делиться знаниями
• Аналитический склад ума: любишь цифры, умеешь работать с отчетами и находить решения
• Клиентоориентированность и позитивный настрой — ты всегда за лучший сервис
• Грамотная устная и письменная речь
• Инициативность, самостоятельность, готовность к переменам и развитию

Условия и преимущества:

• График 3/3 по 12 часов — время для работы и для себя
• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• Возможность профессионального роста и обучения
• Дружная команда, поддержка на старте и в процессе работы
• Современный офис в локации наших ресторанов
• Вводное обучение и наставничество

О компании Мы — команда, которая любит вкусную еду и качественный сервис. Каждый день мы делаем всё, чтобы наши клиенты получали лучшие блюда быстро и с улыбкой. Присоединяйся — вместе сделаем сервис доставки ещё круче!