Специалист службы поддержки
(Support / Trust & Safety)
О роли
Ты будешь отвечать за качество и безопасность комьюнити 88date.
Большинство типовых обращений обрабатывает ИИ — ты подключаешься там, где нужен человеческий анализ и ответственность.
Это роль на стыке поддержки, модерации и понимания продукта.
⸻
Чем предстоит заниматься
• Обработка обращений пользователей в чате поддержки (RU / EN).
• Рассмотрение жалоб и нестандартных кейсов.
• Работа с возвратами и вопросами по подпискам.
• Верификация селфи и профилей пользователей.
• Регулярное тестирование приложения, понимание всех флоу.
• Работа с внутренними инструментами и базой данных.
• Обработка и ответы на отзывы в App Store.
• Передача багов и проблем в продуктовую команду.
⸻
Что мы ждём
• Свободный русский, уверенный письменный английский.
• Внимательность, аккуратность и здравый смысл.
• Умение спокойно работать с жалобами и чувствительными ситуациями.
• Готовность разбираться в продукте и процессах.
• Интерес к комьюнити и качеству пользовательского опыта.
⸻
Будет плюсом
• Опыт в поддержке, модерации или Trust & Safety.
• Опыт работы с App Store отзывами.
• Понимание подписок и платежей.
• Опыт работы с ИИ-инструментами.
⸻
Что мы предлагаем
• Работа с премиальным, закрытым продуктом.
• Без колл-центрового формата и давления по количеству тикетов.
• ~80% рутины закрывает ИИ — ты работаешь с важными кейсами.
• Возможность роста в сторону community / operations.
