проспект Ленина 25А
Hi Store — это компания, которая занимается продажей оригинальной сертифицированной техники Apple, Xiaomi, Samsung и аксессуаров к ней. Компания работает на рынке уже более 10 лет и за это время успела зарекомендовать себя как надежный поставщик качественной продукции.
В связи с расширением штата мы ищем старшего менеджера контроля качества, который будет выверять ошибки сотрудников контактного центра при взаимодействии с клиентами, обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и улучшать общее качество предоставляемых услуг.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство и развитие сотрудника отдела контроля качества. Постановка задач, обучение, мотивация и оценка эффективности.
-
Внедрение и постоянное улучшение стандартов обслуживания клиентов контактного центра.
-
Организация и проведение регулярного мониторинга работы операторов (анализ звонков, переписок), оценка соответствия установленным стандартам.
-
Подготовка отчетов для руководства с данными по качеству и конкретными предложениями по оптимизации процессов.
Наши пожелания к кандидатам:
-
Опыт работы в контроле качества, менеджменте или продажах от 2-х лет, включая опыт управления командой (или проектной группой).
-
Продвинутые знания цифровой техники (Apple, Xiaomi, Samsung) — вы легко говорите на языке продуктов и их преимуществ.
-
Навыки лидера и наставника: умение ставить задачи, давать обратную связь и вдохновлять команду на результат.
-
Сильные аналитические способности и внимание к деталям. Умение работать с данными и делать выводы.
-
Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 плавающее начало и окончание рабочего дня (выбираете удобный график).
- Конкурентоспособная зарплата.
- Офисный формат работы с удобной транспортной развязкой.
- Отсутствие бюрократии и жестких рамок.
- Молодой, дружный, веселый коллектив (средний возраст наших сотрудников 25 лет).
- Скидки на продукцию компании.
- Возможность построить карьеру внутри крупной, стабильной компании.
Присоединяйся к нашей команде и начни двигаться к успеху вместе с нами!
