Руководитель колл-центра

Stretch House ищет Руководителя колл-центра

Stretch House — это федеральная сеть студий растяжки и фитнеса.

Мы — №1 по продажам в нашей нише и не останавливаемся: 65 студии в 22 городах, амбициозная команда, мощный продукт и уверенный рост.

Сейчас мы ищем вовлечённого Руководителя колл-центра, который будет не просто “управлять”, а создавать системный, самостоятельный отдел колл-центра, который регулярно выполняет и перевыполняет план.

Твоя задача - сделать отдел прибыльным:

• Обучать и вдохновлять команду (проведение планерок, регулярные индив. встречи, обучение и наставничество);
• Составлять и утверждать графики работы и замен, мониторить скорость реакций в работе (контроль норматива "Успеть за 15 минут");
• Контроль качества работы и процессов;
• Работа с производительностью и аналитика (CRM, воронка, конверсия);
• Улучшение скриптов и работа с репутацией.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года, понимание процессов работы и продаж;
• Навыки управления и мотивации команды (планёрки, обучения, обратная связь, дисциплина);
• Умение работать с цифрами и воронкой (CRM, аналитика, отчётность, план-факт);
• Опыт в составлении и анализе скриптов (телефонных переговоров);
• Вовлечённость, желание влиять на результат и интерес к развитию

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат + гибкий график (обязательно быть на связи с 9:00 до 20:00 по Мск;
• Доход руководителя: от 50 000 ₽/мес. (оклад + KPI);
• Поддержка, плавный вход в должность и ресурсы от управляющей компании;
• Продукт-мечта: конверсия до 70%, продавать легко и приятно;
• Уверенный рост компании - значит и твоя зона влияния и доход будут расти;
• Постоянные обучения и развитие навыков продаж и управления;
• Дружный коллектив и неформальная атмосфера (если проживаешь в Челябинске или Казани) — танцы, мероприятия, мастер-классы;
• Бесплатное безлимитное посещение студий — расти не только профессионально, но и физически

Если ты не ищешь “просто должность”, а хочешь делать результат, влиять, строить сильную команду и вместе с нами масштабироваться — скорее оставляй свой отклик!