Пользователи Яндекс.Такси ежедневно оставляют десятки и сотни обращений в службу поддержки. Одни задают вопросы, другие высказывают претензии, третьи делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем человека, который будет оперативно реагировать на все эти обращения и помогать пользователям Яндекс.Такси в решении вопросов.
Основные задачи:
-
консультирование пользователей в чатах и по телефону;
-
помощь с выбором и переподбором автомобиля с учётом требований клиента;
-
решение инцидентов, связанных с бронированием, доставкой и состоянием автомобиля;
-
взаимодействие с арендными компаниями и решение спорных кейсов;
-
сопровождение пользователей после бронирования (депозиты, штрафы, фидбек);
-
управление бронированиями и ценами через внутренние системы сервиса;
-
расчёт и согласование компенсаций.
Мы ожидаем:
-
грамотный русский и английский языки;
-
умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
-
самостоятельность и ориентацию на клиента;
-
наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения.
Будет плюсом:
-
опыт работы в поддержке или клиентском сервисе;
-
готовность быстро обучаться.
Условия:
-
официальное трудоустройство;
-
дистанционное обучение;
-
удалённая работа;
-
график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК.
