з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
О проекте
Мы развиваем международную онлайн-платформу в сфере iGaming и развлечений, активно масштабируемся на рынке Турции.
Проект находится в фазе активного роста — увеличивается количество пользователей и чатов, расширяется команда поддержки.
В Customer Support-отдел ищем Team Lead, который возьмёт на себя управление командой чат-поддержки, выстроит процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для турецкого ГЕО.
Твои задачи
Управление командой
- Руководство командой Customer Support Operators (чат).
- Составление графиков, контроль выходов, распределение нагрузки.
- Онбординг, обучение и регулярный коучинг операторов.
- Поддержание мотивации команды и здоровой рабочей атмосферы.
Качество и KPI
- Контроль и улучшение KPI (CSAT, время ответа, FCR, качество).
- Прослушивание / чтение чатов и предоставление структурированной обратной связи.
- Работа с ошибками, развитие soft skills операторов.
- Взаимодействие с QA и участие в улучшении стандартов качества.
Операционка и эскалации
- Работа с эскалациями: платежи, верификация, бонусы, технические вопросы.
- Коммуникация с Payments, Product, Tech и другими командами.
- Оптимизация скриптов, макросов и внутренних процессов поддержки.
- Участие в найме операторов под турецкий рынок.
Что важно в твоём опыте
- Турецкий язык — свободно (письменно и устно) — обязательно.
- Русский язык — уверенный уровень для внутренней коммуникации.
- Опыт 2+ года в роли Team Lead / Supervisor в support / call center / chat support.
- Понимание метрик и KPI службы поддержки.
- Опыт в iGaming / betting / online entertainment — большой плюс.
- Навыки people management: коучинг, фидбек, работа с конфликтами.
- Готовность работать в вечерние и ночные смены по турецкому времени.
- Опыт управления удалённой командой будет преимуществом.
👉 Support Team Lead / Supervisor — релевантный опыт.
👉 iGaming / betting support — сильное преимущество.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённый формат — работай из любой страны.
- График: 5/2, смены ориентированы на турецкий часовой пояс.
- Вечерние и ночные смены.
- Оплачиваемый онбординг и поддержка на этапе адаптации.
- Прямая работа с продуктом, платежами и QA.
- Возможность построить и масштабировать команду под ключевой рынок.
- Долгосрочное сотрудничество и рост внутри проекта.
