Российский контакт-центр Good'OK более 3 лет на рынке услуг в сфере телекоммуникаций крупнейшим организациям РФ. Мы являемся одним из крупнейших работодателей для тех, кто выбрал профессию оператора.
Удаленная работа в российской компании с достойной оплатой труда!
Мы приглашаем на работу Руководителя колл-центра (УДАЛЁННО)
Масштаб за 60 дней: от 3 к 6, от 11 к 30
Наша задача — совершить мощный рывок в развитии направления партнёрских контакт-центров.
Исходные позиции:
* 3 партнёрских КЦ
* 11 проектов в работе
* Команда из ~56 операторов
* 2 руководителя проекта
Финишная прямая — через 2 месяца:
✅ Партнёрская сеть x2: с 3 до 6 КЦ — ищем сильных игроков.
✅ Проектный портфель x3: с 11 до 20-30 проектов — наращиваем объёмы.
✅ Операционная команда +50%: с 56 до 80-100 специалистов — усиливаем ресурс.
✅ Управление x2: с 2 до 4 руководителей — контролируем рост.
Ключевой вызов: Синхронизировать все четыре вектора роста. Новые партнёры должны сразу включаться в новые проекты, а расширенная команда — работать как единый механизм.
Задачи:
- Аналитика и контроль операционной прибыли проекта
- Увеличение численности персонала на вверенных проектах
- Увеличение выработки часов на вверенных проектах
- Контроль и корректировка работы сотрудников проекта
- Контроль и аналитика основных KPI на проекте
- Проведение мероприятий направленных на повышение эффективности работы проекта
- Подсчет оплаты труда сотрудников проекта
- Коммуникация со смежными отделами
- Коммуникация с заказчиком
- Ежедневные встречи с административным и линейным персоналом
- Вывод в работу и адаптация операторов КЦ
- Ведение отчетной документации в GD, CRM
Требования:
- Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет
- Опыт работы на позиции Руководителя КЦ/СВ/руководителя проекта не менее 6 месяцев
- Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра
- Целеустремлённость, умение мотивировать
- Умение выстраивать отношения и создавать команду
- Ответственность и целеполагание
- Развитые навыки администрирования
- Навыки работы с GD и Телефонии
- Умение работать в режиме многозадачности и автономности
Условия:
- Удаленная работа
- Оплата с первого дня ввода в должность
- График работы 5/2 9 часов с 8:00 или 9:00 по московскому времени
- С третьего месяца работы возможно увеличение фиксированной части
- % от операционной прибыли
- Бонусы на праздники
- Выплаты 2 раза в месяц
- Трудоустройство по договору оказания услуг (ГПХ) либо СМЗ
- Карьерный рост до операционного директора
