Руководитель клиентского сервиса

Компания Vl-Broker — технологичная компания в сфере таможенного оформления и логистики автомобилей. Работаем с объёмом ~1 000 авто в месяц и масштабируемся до 2 000.

В компании внедрены Bitrix24, личный кабинет клиента, автоматические уведомления и ИИ-агент 1-й линии.

Обязанности:

• Выполнение SLA клиентского сервиса
• Контроль времени ответов и актуальности статусов в Bitrix24
• Управление нагрузкой команды и перераспределение обращений
• Работа с жалобами и эскалациями
• Подготовка сервиса к пиковым периодам
• Внедрение и соблюдение регламентов коммуникации.

Требования:

• Опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет
• Опыт управления командой операторов/ менеджеров
• Навык работы по SLA и KPI
• Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24)
• Умение работать в условиях роста и пиковых нагрузок
• Готовность работать очно и быть включённым в деятельность подразделения

Условия:

• Конкурентный доход: оклад + бонус по KPI
• Прямое влияние на качество сервиса и репутацию компании
• Поддержка COO и зрелую IT-инфраструктуру
• Стабильная компания и понятные правила работы