Обязанности: Обеспечение стабильной, эффективной и прибыльной работы всех операционных подразделений компании, развитие процессов в соответствии со стандартами автопроизводителя и стратегией бизнеса.
1. Управление операционной деятельностью
-
Общее руководство операционными процессами компании:
продажи новых автомобилей, продажи с пробегом, сервис, запасные части, логистика, клиентский сервис -
Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI
-
Повышение эффективности процессов и производительности подразделений
-
Контроль исполнения стандартов автопроизводителя (OEM)
2. Финансовый и процессный контроль
-
Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности
-
Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения
-
Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка сервиса, оборачиваемость склада, конверсия продаж)
-
Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество
3. Управление персоналом и организацией
-
Координация работы руководителей подразделений
-
Формирование эффективной управленческой команды
-
Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента
-
Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников
-
Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания
4. Клиентский опыт и качество сервиса
-
Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов (CSI, NPS)
-
Управление процессами обработки жалоб и работы с детракторами
-
Внедрение культуры Customer First
-
Контроль качества сервиса и клиентского пути
5. Взаимодействие с автопроизводителем и партнёрами
-
Выполнение требований и стандартов дистрибьютора / автопроизводителя
-
Подготовка к аудитам и инспекциям
-
Реализация программ автопроизводителя (кампании, стандарты, инициативы)
-
Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам
6. Стратегическое развитие
-
Участие в разработке и реализации стратегии компании
-
Запуск новых направлений, продуктов и услуг
-
Внедрение цифровых и операционных улучшений
-
Управление изменениями и трансформацией процессов
Требования:
Профессиональные требования
-
Высшее образование (управление, экономика, техническое — преимущество)
-
Опыт работы не менее 5–7 лет в автоиндустрии
-
Опыт управления несколькими подразделениями (продажи, сервис, склад)
-
Глубокое понимание дилерской модели бизнеса
-
Знание стандартов автопроизводителей (Toyota, Lexus или аналогичных OEM — преимущество)
Управленческие и личные компетенции
-
Сильные лидерские качества и системное мышление
-
Умение работать с цифрами и показателями эффективности
-
Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов
-
Высокая ответственность и ориентация на результат
-
Развитые коммуникативные и переговорные навыки
-
Умение управлять изменениями и сопротивлением команды
Технические и аналитические навыки
-
Уверенное владение управленческой отчетностью
-
Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами
-
Понимание CRM, DMS, складских и сервисных систем
-
Владение Excel / BI-инструментами на продвинутом уровне
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI)
-
Выполнение операционного и финансового плана
-
Рентабельность бизнеса
-
CSI / NPS клиентов
-
Загрузка сервиса и оборачиваемость склада
-
Текучесть персонала ключевых позиций
-
Соблюдение стандартов автопроизводителя
Подчинённость
-
Подчиняется: Генеральному директору
-
В подчинении: руководители всех операционных подразделений
