1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Взаимодействие с продуктологами и редакторами органов исполнительной власти города Москвы и их подведомственных организаций для формирования актуальной базы знаний.
- Организация согласования, проверки и публикации материалов с редакциями заказчиков, обеспечение своевременного обновления информационной базы.
- Помощь в разработке методологий, обучающих материалов, чек-листов.
- Проведение обучающих мероприятий и инструктажей для сотрудников органов исполнительной власти (ОИВ) по работе с методологией.
- Обеспечение соответствия текстовых материалов, размещаемых в базе знаний, утверждённым методологиям и стандартам.
- Создание статей для чат-бота на базе искусственного интеллекта.
Какие знания и навыки нам важны:
- Высшее образование (предпочтительно в области журналистики, искусственного интеллекта, социологии, или смежных направлений).
- Опыт работы в сфере управления контентом, методологии или в госорганах от 1 года.
- Уверенные навыки анализа текстов и контроля качества.
- Опыт проведения обучения, презентаций, инструктажей.
- Навыки проектного управления и координации взаимодействия между множеством участников.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать с большими командами и сложными процессами.
- Внимательность к деталям, системный подход, ориентация на результат.
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
