Ведущий специалист клиентского сервиса (call-center)

О компании

Мы — современный ветеринарный госпиталь, где ежедневно работают лучшие специалисты, заботясь о здоровье питомцев и комфорте их владельцев.
Мы ценим высокий уровень сервиса, уважение к клиенту и внимательность к деталям.
Сейчас мы в поисках Ведущего специалиста клиентского сервиса (call-center), который поможет выстроить эффективную команду операторов и администраторов клиники и создать по-настоящему высокий уровень клиентского сервиса.
Если вы умеете организовывать людей, работать с данными и видите ценность в заботе о клиентах — эта роль для вас.

Обязанности:

• Совместная работа с Коммерческим директором компании и старшим администратором клиники.
• Обеспечение бесперебойной работы контактного центра и зоны регистратуры в клинике с оказанием высокого уровня сервиса
• Работа с обратной связью клиентов, звонки клиентам, общение с "тяжелыми" клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами
• Контроль ключевых показателей: конверсия лидов в записи на приём, удовлетворённость клиентов, продажи пакетных предложений и повторные визиты
• Работа с персоналом: обучение, адаптация сотрудников, координация ролей
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания и минимизации жалоб, составление алгоритмов работы контакт-центра
• Внедрение стандартов сервиса, обновление скриптов и регламентов
• Работа с обратной связью клиентов, звонки клиентам, общение с "тяжелыми" клиентами
• Ведение аналитики и составление отчетов ( CRM, Excel и Google Sheets)
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок)

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы старшим специалистом или руководителем регистратуры/контакт-центра/колл-центра
• Управление командой от 5 человек
• Владение Excel и Google Sheets на уровне анализа и отчётности
• Грамотная устная и письменная речь
• Дисциплинированность, ответственность, клиентоориентированность
• Опыт работы в ветеринарии или медицине будет являться преимуществом

Условия:

• Оформление по ТК РФ, ДМС
• Амбициозные задачи, возможность профессионального развития и карьерного роста
• Работа в современном ветеринарном госпитале рядом с Москва-Сити
• Бесплатное обслуживание личных своих питомцев в клинике