Менеджер по работе с клиентами

Крупнейший в Ростовской области автомобильный холдинг "Сокол Моторс" ищет сотрудников в команду успешных и профессионалов на позицию "Менеджер по работе с клиентами".

Группа Компаний «Сокол Моторс» — это 28 лет успешной работы, 18 автосалонов, 785 профессионалов и официальное дилерство ведущих автомобильных брендов. Мы создаём автомобильный мир для каждого и ждём в команду тех, кто хочет расти и развиваться вместе с нами!

Основные задачи на этой должности:

• Ведение отчета по удовлетворенности клиентов по сотрудникам.
• Проведение телефонных опросов клиентов после покупки нового автомобиля или после посещения сервиса ДЦ .
• Контроль и управление работой администраторов.
• Контролировать и ежедневно вести обращения клиентов на порталах дистрибьютора. Своевременно брать в работу и закрывать обращения, согласно требованиям дистрибьютора.
• Анализировать информацию, полученную в ходе проведения опроса клиентов, результаты исследования по качеству обслуживания клиентов, проводимого со стороны дистрибьютора, а также информацию из других источников обратной связи от клиентов.
• Ответственность за выполнение KPI перед дистрибьютором.
• Урегулирование вопросов с проблемными клиентами.
• Проведение регулярных аудитов стандартов бренда и ГК.

Что мы ожидаем от соискателя:

• Знание ФЗ «О защите прав потребителей», иные нормативно-правовые акты, регулирующие правоотношения в сфере оказания услуг и торговле.
• Знание Гражданского кодекса РФ.
• Открытость в общении с людьми и отзывчивость. Умение выявлять потребности клиента в процессе переговоров.
• Навыки телефонных переговоров и работы с возражениями.
• Желателен опыт работы в аналогичной должности.
• Юридическое образование будет преимуществом.
• Работа в автосалоне на любой другой должности будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официально трудоустройство.
• Возможность карьерного роста до Руководителя службы клиентского сервиса.
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Обучение и возможность профессионального роста в автомобильной индустрии.
• Работа в молодом, дружном коллективе.

Группа компаний "Сокол Моторс" — лидер автомобильного рынка Юга России.

Имея за плечами 28 лет успешной работы, Сокол Моторс обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке.

Наш слоган: "Отношения бесценны" — и эти слова полностью отражают нашу корпоративную культуру. Если вы хотите работать в культуре взаимного уважения, честности и открытости, расти и развиваться вместе с нами — ждем ВАШ ОТКЛИК!