Начальник отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников ресепшн, колл-центра клиники;
• Организация и контроль работы по эффективному обслуживанию, сервисному обеспечению и управлению потоками пациентов;
• Презентация врачебных услуг многопрофильного медицинского центра, контроль записи к врачам (колл-центр);
• Исследования, мониторинг явки;
• Контроль информирования пациентов об услугах медицинского центра;
• Взаимодействие с медицинским персоналом (врачи, медицинские сестры);
• Взаимодействие со страховыми компаниями по согласованию услуг (ДМС);
• Ведение сайтов агрегаторов ( контроль оплаты ,наполнение актуальной информацией);
• Курирование контрагента "Честный знак" (сверка детализаций, оплата счетов);
• Обработка электронных заявок по почте;
• Составление отчетности;
• Составление графиков работы;
• Обучение сотрудников, разбор сложных ситуаций;
• Оперативное распределение работы сотрудников;
• Контроль работы администраторов, кассиров, операторов колл-центра;
• Контроль выполнения поставленных задач;
• Управление входящими и исходящими звонками, входящей и исходящей корреспонденцией;
• Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию конфликтных ситуаций;
• Предоставление предложений руководству клиники по жалобам или отзывам пациентов, по улучшению сервиса, идеям по улучшению рабочих алгоритмов, и внешнему виду клиники, любым внештатным ситуациям и ЧП;
• Предоставление обратной связи коллегам, информирование о новых алгоритмах работы и т.п.;
• Работа в программе МИС «Инфоклиника»;
• Выполнение иных поручений руководства.

Требования:

• Образование среднее-специальное или высшее – медицинское образование будет являться приоритетом;
• Опыт работы в должности старшего администратора от 1-го года в медицинских центрах обязателен;
• ПК- уверенный пользователь;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Профессионализм, доброжелательность, коммуникабельность, презентабельный внешний вид;
• Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, анализ. Структурированность, готовность работать в режиме многозадачности.
• Аккуратность и четкость в работе, нацеленность на результат.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
• Комфортные условия труда;
• Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.