Специалист по контролю качества коммуникаций

Мы — динамично развивающаяся компания, и для поддержания высокого уровня сервиса нам нужен внимательный и аналитичный Специалист по контролю качества. Ваша главная задача — стать «ушами» компании, оценивать работу менеджеров и помогать делать наши продажи идеальными.

Если вы умеете слушать, находить закономерности и хотите, чтобы ваши выводы реально улучшали бизнес-процессы, мы ждем ваше резюме!

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажам (входящих и исходящих) по установленным чек-листам и скриптам.

• Анализ соблюдения стандартов коммуникации: этика общения, знание продукта, работа с возражениями, завершение сделки.

• Выявление ошибок и лучших практик в работе менеджеров для передачи обратной связи руководителям.

• Проверка и аудит воронок продаж в CRM-системе Bitrix24 на корректность ведения клиентов, заполнение полей, соблюдение этапов.

• Участие в формировании и актуализации скриптов продаж, чек-листов оценки и инструкций по работе с CRM.

• Контроль исполнения доработок и корректировок после обратной связи.

Мы ожидаем от кандидата (Требования):

Обязательно:

• Опыт работы в продажах, на должности менеджера, в ОКК или схожей аналитической роли от 3 лет.

• Умение структурировать информацию и выделять главное.

• Внимательность к деталям, усидчивость и беспристрастность.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы).

• Готовность работать с большим объемом монотонной информации.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы в вашей или смежной индустрии (чтобы понимать продукт).

• Навыки работы с CRM-системами Bitrix24

• Базовые знания в области маркетинга и этапов воронки продаж.

• Опыт подготовки презентаций и отчетов в Power Point/Google Презентациях.

• Навык давать конструктивную обратную связь.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 12:00 до 20:00

• Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы в улучшении ключевых метрик.

• Обучение за счет компании (продуктовое, по инструментам анализа).

• Комфортный офис в центре города

• Дружный коллектив и поддержку опытного наставника.