Менеджер отдела по работе с клиентами

Наша компания специализируется на производстве натуральных кормов для домашних животных с 2005 года. Мы активно развиваемся и совершенствуем свой ассортимент, предлагая рынку качественные и востребованные продукты. В портфеле компании более 10 торговых марок, многие из которых занимают топовые места в национальных рейтингах зообизнеса.
В связи с увеличением объемов продаж в команду требуется менеджер отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Приём и обработка заказов от наших оптовых клиентов по телефону, почте;
• Обработка и формирование заказов в 1С;
• Формирование пакета документов для отгрузки заказов;
• Работа с документами (подготовка, подписание отгрузочных документов (УПД, ТТН) и т.д.);
• Взаимодействие с отделом логистики, со складом и экспедиторами по вопросам исполнения заказов;
• Обзвон клиентов в необходимых случаях;
• Информирование клиентов о предстоящих акциях на новый месяц, о новинках, о причинах отказа от заказа и т.д. на постоянной основе;
• Сбор претензий от клиентов по полученным заказам. Внесение претензий в базу;
• Распределение претензий по причинам. Подготовка еженедельного отчета по претензиям;
• Сбор статистики по возвратам товара от клиентов;
• Помощь менеджерам по продажам во взаимодействии с клиентами, в том числе на выездных мероприятиях (презентации, переговоры, обмен документами).

Требования:

• Высшее/средне-специальное образование;
• Опыт аналогичной работы от 3 лет;
• Умение работать в режиме многозадачности, нацеленность на результат;
• Умение доходчиво выражать свои мысли, грамотная речь, умение аргументированно выражать свою позицию;
• Желание разбираться в потребностях клиента;
• Готовность и умение работать с возражениями;
• Особым преимуществом будет опыт работы с кормами для животных, знание зоорынка;
• Умение работать в программе 1С Торговля, хорошее знание Excel;
• Готовность пройти во время собеседования небольшой тест на знание Excel и 1С.

Условия:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (в пятницу - до 17.00);
• Безукоризненное соблюдение трудового законодательства;
• Комфортабельный современный офис в пешей доступности от ст. м. Дмитровская;
• Отличные корпоративы несколько раз в год, бесплатные безалкогольные напитки в офисе (чай, кофе, газированная вода и др.);
• Интересные и амбициозные задачи.

• Обращаем Ваше внимание, мы ищем сотрудника для работы в офисе!!!