з/п не указана
Тверь
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек ;
- Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам;
- Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
- Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
- Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
- Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
- Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
- Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков).
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
- Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
- Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
- Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
- Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
- Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;
-
Мы предлагаем:
- График работы 5/2;
- Дополнительная ежеквартальная премия;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Кафетерий льгот на выбор (питание, спорт-карта, ДМС);
- 10% скидки на покупки в магазинах, бонусы по корпоративной карте лояльности;
- Команду единомышленников и профессионалов, с которыми можно развиваться личностно и профессионально.
