Руководитель клиентского сервиса

Привет!
Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру! У нас больше 150 сотрудников, более 15 миллионов пользователей и крутые EdTech-продукты.

Сейчас мы в поиске Head of Customer Service с коммерческими мышлением, который хочет выйти за рамки управления отделом и ищет дальнейшего роста.

Задачи:

• Формирование клиентского сервиса как точки роста LTV и NPS;

• Улучшение клиентского пути (customer journey);

• Участие в росте выручки через клиентский сервис (retention, повторные продажи, допродажи);

• Отслеживание ключевых KPI отдела и стандартов качества обслуживания пользователей (тон, скорость ответа, решение);

• Автоматизация процессов (внедрение AI-агентов, чат-ботов, CRM-платформ и других инструментов);

• Формирование новых и оптимизация текущих клиентских бизнес-процессов;

• Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса;

• Планирование бюджета клиентского сервиса;

• Быстрая реакция на инциденты, затрагивающие клиентов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт в продажах будет вашим преимуществом;
• Понимание воронок продаж, unit-экономики, показателей LTV, CAC, retention;

• Успешные кейсы в автоматизации/AI-изации процессов

• Уверенный пользователь CRM-систем;

• Аналитический склад ума и высокий уровень грамотности;
• Сильные лидерские компетенции, инициативность;
• Эмпатия и позитивный настрой на работу с людьми;
• Высокие коммуникативные навыки (умение выстраивать диалог с командой и топ-менеджментом).

Мы предлагаем:

• Заработная плата от 120 000 руб. (после налогообложения)+KPI;
• Реальную перспективу карьерного роста до руководителя кросс-функционального блока Support, Customer success & Sales;
• Работу в комфортном офисе в Санкт-Петербурге;
• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
• Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
• Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
• Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
• Корпоративные мероприятия.

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!