Инженер сопровождения

Мы – Трайб «Управление модельного риска». Мы разрабатываем новую инновационную Платформу Sber.DS. Это линейка продуктов, решающая задачи Сбербанка по управлению модельным риском, а также ускоренной разработке и AI моделей и тиражирования знаний о SOTA моделях и алгоритмах в DS сообществе Сбера.

Развитие Платформы соответствует мировым трендам «демократизации AI», когда разработка модели превращается в задачу, доступную любому пользователю через средства визуального проектирования и использование библиотеки готовых компонентов.

Важной частью Платформы является сервис ускоренной разработки моделей, который позволяет с помощью визуального редактора создавать, валидировать качество и дообучать модели машинного обучения.

Обязанности

• прием и первичная обработка обращений через каналы коммуникации (Jira, почта, телефон, чат)
• классификация запросов, диагностика и устранение простых проблем уровня L1 согласно инструкциям
• оформление заявок в Jira: создание дефектов и инцидентов с детальным описанием
• поддержание коммуникаций с пользователями: своевременное обновление статуса обращения, запросы необходимой информации
• работа с базой данных PostgreSQL: выполнение SQL-запросов для диагностики и аналитики
• работа с документацией и отчетностью: поддержка актуальной базы знаний в Confluence, подготовка периодических отчетов и участие в разборе инцидентов.

Требования

• понимание основ SQL. Умение выполнять простые и средние по сложности SELECT-запросы в PostgreSQL (выборки, JOIN, агрегатные функции, фильтрация) для анализа данных по запросам пользователей
• опыт работы или понимание принципов работы в Jira (или аналоги). Умение создавать задачи (issues), вести комментарии, работать с workflow
• опыт работы или готовность работать в Confluence (или аналоги). Понимание важности документирования
• отличное знание Excel/Google Таблиц (сводные таблицы, фильтры) для подготовки отчетов
• понимание клиент-серверной архитектуры, базовые знания сетей (IP, DNS, HTTP/HTTPS). Умение работать с браузерными DevTools на уровне вкладки Network и Console для первичного анализа.

будет плюсом:

• базовые знания Linux/командной строки (навигация, просмотр логов).
• понимание основ веб-технологий (REST API, JSON, XML).
• базовое знакомство с мониторингами (Grafana, Zabbix).
• опыт работы в ITSM-системах.

Условия

• офис рядом со станцией метро Кутузовская
• формат работы: фултайм офис
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера