Привет! Мы — команда SCHWARZ, немецкий бренд инструментов.
Производим и продаём инструменты для дома и строительства в России и СНГ, входим в топ продавцов Ozon и Wildberries (оборот 400+ млн ₽ в месяц).
Мы строим сильный бренд, а не просто перепродаём товары.
Эта работа — полностью по телефону.
Переписок и чатов нет. Продаж нет.
✅ Что это за работа простыми словами
Вы будете звонить клиентам, которые уже купили наш товар и оставили негативный отзыв, например:
-
пришёл брак
-
клиент не разобрался, как пользоваться товаром
Ваша задача — спокойно помочь решить проблему, чтобы клиент остался доволен и убрал негативный отзыв.
✅ Что нужно будет делать
-
Совершать исходящие телефонные звонки клиентам маркетплейсов
-
Общаться с недовольными клиентами (без конфликтов и давления)
-
Разбираться в ситуации клиента
-
Помогать с решением: консультация по товару или оформление возврата
-
Фиксировать результат работы в AMO CRM
-
Добиваться положительного итогового решения для клиента
❗️Ничего продавать не нужно.
✅ Почему вам понравится с нами
-
Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный
-
Профессиональное развитие: индивидуальные планы развития, курсы за счёт компании, внутренняя библиотека
-
Удалённая работа из любой точки мира
-
Понятные задачи с чёткими ТЗ и прописанными скриптами
-
Минимум бюрократии, без долгих согласований и бессмысленных задач
✅ Вам подойдёт эта вакансия, если:
-
Вам комфортно много общаться по телефону
-
Вы умеете спокойно разговаривать с недовольными клиентами
-
У вас есть опыт в клиентском сервисе / поддержке / рекламациях / колл-центре
-
Есть базовые навыки работы с Excel / Google Таблицами
-
Опыт работы с AMO CRM будет плюсом
-
Знание закона о защите прав потребителей — преимущество
❌ Кому вакансия не подойдёт
-
Если вы ищете работу только в чатах / переписке
-
Если вам некомфортно общаться с недовольными клиентами
✅ Что предлагаем
- Зарплата: 80 000 ₽: оклад — 40 000 ₽ + KPI — до 40 000 ₽ (зависит от количества решённых обращений и удалённых негативных отзывов)
- График: пн–пт, 10:00–19:00
- Формат: полностью удалённая работа
✅ Этапы отбора
Скрининг с HR → Интервью с HR → Оплачиваемая 3-дневная стажировка → Оффер
Откликайтесь — увидимся на собеседовании! ❤️
