Ведущий специалист технической поддержки 1С

Компания МЕДИПАЛ специализируется на комплексном обеспечении учреждений системы здравоохранения лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Наш успех определяет наш коллектив — команда неравнодушных людей, разделяющих общие ценности. Именно поэтому мы трепетно относимся к отбору каждого кандидата на открытые вакансии в нашей Компании.

Мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки 1С.

Вакансия предусматривает только офисный формат работы.

Мы ждём от Вас:

• Глубокое понимание библиотек ITIL (v3 или v4)

• Опыт успешного внедрения или трансформации процессов техподдержки по этим стандартам

• Экспертное владение функционалом 1С:ERP, 1С:УТ 11, 1С:Бухгалтерия 3.0
• Опыт в QA: Навыки постановки процесса тестирования и оценки качества кода/логики конфигураций
• Опыт руководства командой поддержки или отделом консультантов от 3 лет
• Способность формализовать хаотичные процессы в четкие инструкции и чек-листы.

Ваши ключевые задачи:

Управление поддержкой (Service Operations):

• Организация сопровождения 18 информационных баз (ERP, УТ, БП)
• Приведение процессов поддержки к стандартам ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами)
• Регламентация: Разработка, внедрение и контроль исполнения регламентов ТП, классификаторов заявок и нормативов SLA.

Тестирование (QA):

• Функциональное тестирование доработок КИС, выполненных отделом разработки
• Проверка корректности реализации бизнес-логики перед выходом в прод.

Release Management:

• Координация и график выпуска релизов
• Приоритетное сопровождение пользователей непосредственно после обновления продуктивных сред («гиперопека» в первые дни после релиза)
• Контроль полноты документации к релизу для пользователей.