Руководитель Контактного центра

Обязанности:

• Стабильная работа операторов, обеспечение бесперебойным доступом всех систем и программ;
• Организация системы контроля качества обработки обращений пациентов. Осуществление мониторинга обработки обращений пациентов (входящих, исходящих);
• Организация обработки обращений пациентов по дистанционным каналам в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
• Разработка расписания работы Контакт -Центра по обслуживанию;
• Разработка и при необходимости актуализация речевых модулей необходимых для переговоров;
• Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений МЦ с целью оптимизации оказания медицинской помощи всего МЦ;
• Разработка предложений по повышению эффективности процессов работы Контакт-Центра;
• Формализация результатов, измерения результатов качества обработки обращений;
• Разработка предложений по повышению эффективности процессов работы Контакт-Центра;
• Организация обучения специалистов Контакт-Центра;
• Разработка и предложение мер по мотивации Специалистов Контакт-Центра;
• Организация мониторинга удовлетворенности пациентов доступности и качеством предоставления информационных справочных услуг.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Опыт работы в медицине по данной специальности будет вашим преимуществом.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, суббота, воскресение-выходные дни.

• Рабочее место в центре города;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;​

• Предоставляется чай, кофе, питание;

• Дружный коллектив​.