Главный CRM-маркетолог

Приглашаем специалиста уровня senior присоединиться к команде для развития и реализации маркетинговых и CRM-кампаний (email, push, sms)

Чем предстоит заниматься:

• Ведение, сегментация и актуализация клиентской базы компании
• Разработка, планирование и реализация маркетинговых и CRM-кампаний (email, push, sms)
• Построение гипотез по улучшению эффективности и релевантных пользовательских сценариев
• Анализ клиентских данных, сегментация аудитории (вкл. построение RFM-матрицы), прогнозирование поведения клиентов
• Юнит-экономика: Планирование бюджета, расчет и оптимизация юнит-экономики канала (CAC, LTV, ROI), отчетность о вкладе CRM в общую выручку
• Расширение и оптимизация воронки: Внедрение дополнительных touch-point на сайте и в мобильном приложении для улучшения конверсии и снижения оттока
• Подготовка технических заданий для IT и специалистов по рассылкам
• Настройка интеграций CRM с внешними системами (CDP, DMP, ERP, BI)
• Контроль корректности и чистоты данных, устранение дублей, поддержание работоспособности системы
• Подготовка регулярной отчетности, аналитических справок, презентаций эффективности кампаний и работы базы
• Взаимодействие с партнерами по внедрению и реализации программ лояльности, кросс-функциональным проектам
• Использование системы больших данных (Big Data) в соответствии с текущими потребностями ПАО «Аэрофлот», в том числе разработка / доработка источников данных для создания аналитических отчетов в соответствии с поступающими функциональными требованиями от заказчиков
• Разработка и реализация CRM стратегии взаимодействия с внутренними и внешними клиентами компании, включая разработку креативных концепций, контентных единиц, генерацию гипотез по созданию сегментов и персонализированных предложений

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование
• Знание основ e-mail и digital-маркетинга: принципы персонализации, механики триггерных рассылок, омниканальность
• Знание методов сбора, чистки и хранения клиентских данных; работа с персональными данными в рамках законодательства (ФЗ-152, GDPR)
• Понимание основных метрик CRM (LTV, retention rate, churn, ARPU, CRR, open/CTR)
• Знание основ SQL и BI, знание инструментов аналитики
• Понимание работы с программами лояльности, скидочными и бонусными механиками
• Опыт проведение ABC/XYZ тестов с разделением клиентского сегмента на тестовую и контрольную группы, сбор статистика по результатам проведения теста, расчет дополнительного роста продаж
• Опыт разработки, запуска и оптимизации цепочек коммуникаций в нескольких каналах (email, push, sms)
• Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов и моделей машинного обучения для решения задач анализа данных, прогнозирования и автоматизации бизнес-процессов в области персонализированного взаимодействия с клиентами
• Владение BI-инструментами, опыт выгрузки и синхронизации данных между системами
• Опыт интеграции CRM с внешними сервисами (API, вебхуки, модульные интеграции)

Мы предлагаем:

• Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Материальная помощь к отпуску
• Программы корпоративного спорта
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Негосударственное пенсионное обеспечение
• Кафетерий льгот
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)